El futuro del turismo B2B: ¿IA VS PERSONAS?
El turismo cambia rápido, cada vez más la IA automatiza procesos antes impensados. Pero sigue siendo un negocio de personas para personas. ¿Cómo se redefinirá la relación operador–agencia con estas herramientas?
La atención humana sigue siendo el corazón del servicio.
Cuando una agencia se contacta con nosotros, no busca únicamente tarifas o disponibilidad. Busca criterio, tranquilidad y acompañamiento. Busca a alguien que entienda el contexto, los tiempos, la urgencia y también el costado emocional que implica cada viaje.
Esa conexión humana —la escucha, la experiencia, la capacidad de decidir— no puede ser reemplazada por ningún algoritmo. Y lejos de perder valor, hoy es más importante que nunca.
La inteligencia artificial como aliada, no como reemplazo
Al mismo tiempo, sería un error no reconocer el enorme potencial que tiene la inteligencia artificial. La IA está abriendo un nuevo nivel de eficiencia y creatividad. En lo personal, la uso todos los días y la experiencia es clara: no viene a quitar trabajo, viene a devolvernos tiempo.
Tiempo para pensar mejor.Tiempo para atender con más calma.Tiempo para enfocarnos en lo que realmente importa.
La IA acelera tareas repetitivas, analiza información en segundos, ofrece disponibilidad 24/7 y reduce errores operativos. Pero siempre necesita algo fundamental: dirección humana. Somos las personas quienes le damos propósito, criterio y sentido.
El equilibrio es lo que hace que todo funcione
Cuando la tecnología se incorpora sin perder lo humano, aparece la mejor versión del servicio.
La IA aporta agilidad y eficiencia.Las personas aportan sensibilidad, experiencia y decisión.
Creo en un modelo donde la inteligencia artificial es copiloto, no piloto. Un modelo donde potencia lo que hacemos bien, sin intentar reemplazar lo que es irremplazable.
Así estamos construyendo el futuro en el área de Aéreos
En Delfos avanzamos justamente en esa dirección. Incorporamos nuevas herramientas, automatizamos procesos y conectamos motores más potentes, pero sin resignar nuestra esencia: el valor del trato directo, del acompañamiento y del equipo que está detrás de cada reserva.
La tecnología es fundamental, sin dudas.Pero la confianza la construyen las personas.
Y estoy convencido de que ese mix —personas e inteligencia artificial trabajando en equilibrio— es el que verdaderamente va a transformar el turismo B2B en los próximos años.
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